サービス・レベル・アグリーメント

第1条 サーバ機器運営

1. インターネット予約システム「PORC」（以下「当システム」といいます）のサーバ機器およびネットワークインフラ運営業者（以下「サーバ業者」といいます）は「株式会社paperboy&co.」のサービス名「ロリポップ！」となります。

第2条 稼働率

1. 当システムは年5日程度のサービス停止日を予定します（稼働率98%以上を目標）。ただし、サーバ業者の都合でサーバ機器およびネットワークが停止した場合はこの限りではありません。なお、稼働率が規定数値に達しなかった場合の利用料金の減額や変換などの保証制度はございません。

第3条 システム利用料

1. 当システムは、システムに広告を表示して、その広告収入でシステムを運営する仕組みとなっております。
2. 当システムは、すべての機能が無料でご利用頂けます。

第4条 データ保持期間

1. 当システムに登録されている2ヵ月より以前の「予約データ」（以下「データ」といいます）は自動的に消去されます。ただし「保守サポート」（保守サポートについては後述）をお申し込みいただきますと、保守サポートをお申し込み頂いている限りデータが保持されます。

第5条 データ復旧

1. サーバ機器等が破損してデータを復旧する必要が生じた場合には、サーバ業者の規定により、サーバ障害発生時点のデータを復旧いたします。ただし、利用ユーザ様自身がデータを消去した場合には、データ復元を致しかねます。ご了承ください。

第6条 保守サポート

1. システム利用者は保守サポートとして月々¥1000をお支払い頂きますと、以下のサポートをご利用いただけます。
   1. 各種問い合わせ（※問い合わせ方法は“メールのみ”とさせていただきます）
      • システムの操作方法
      • システムの技術的な仕様
      • システムの運用状態
      • システムに対する要望
      • システムに対する感想
      • その他不明点
   2. ２カ月以上のデータ保持
      （※本SLA「第4条 データ保持期間」に記載の通り、通常では２ヵ月間保持されます）

第7条 附則

1. 平成23年 10月12日 制定
2. 平成23年 10月28日 改定
3. 平成24年 4月29日 改定